Esta atención se inicia a partir del primer contacto establecido por la familia o la persona enferma con la asociación. Este servicio se entrega inicialmente  vía telefónica momento en el que se programa una entrevista en nuestra sede o en modalidad online. Pretende realizar una primera valoración del estado general de la familia y de la persona con demencia dando la información básica necesaria para ayudarles a adaptarse lo mejor posible a la nueva situación y ayudar a disminuir la angustia que implica enfrentarse a esta enfermedad y los importantes cambios que tendrán que asumir. Normalmente, el diagnostico de demencia es difícil de aceptar lo que produce un estado de desconcierto, emociones intensas y cambios importantes.